Las claves de Schmidt para fidelizar al cliente a través de su red de franquicias

Schmidt es la marca francesa de referencia especializada en equipamiento a medida innovador, elegante y práctico para todos los espacios del hogar. Parte del éxito de la enseña en el sector se debe a su equipo de profesionales cualificados para acompañar al cliente en todo el proceso de compra, desde el inicio del proyecto a medida como en el servicio postventa. Se trata de una estrategia clave con la que consigue fidelizar a sus clientes, consiguiendo un ratio de conversión traducido en una segunda experiencia de compra con la marca. 

Para ello, la enseña ha desarrollado un programa que ha implantado en toda su red de puntos de venta, bajo el nombre “Descubrimiento en tienda”, elaborado tanto para que el cliente descubra los productos y ventajas de Schmidt, como para que el diseñador o vendedor descubra las necesidades del cliente.

Como paso fundamental comprendido dentro de esta estrategia, Schmidt proporciona formación específica a todos sus diseñadores y vendedores. Se trata por tanto de una acción con la que Schmidt forma de manera continua a todos las personas que forman parte de su red.. Con ello, la compañía capacita a los profesionales y los convierte en expertos dentro del sector para ofrecer un asesoramiento y un servicio de calidad. 

Previsiones de crecimiento de Schmidt en España

Por otra parte, Schmidt cuenta con un total de 78 tiendas repartidas por toda España, de manera que, ante cualquier inconveniente que los clientes pudieran tener, siempre habrá un establecimiento cerca en el que puedan retomar y solucionar esta situación. 

Esta consolidada red de franquicias se ha construido gracias a un ambicioso plan de expansión, a través del cual, Schmidt, ha conseguido abrir nuevas tiendas en diferentes localizaciones, tales como Baza (Granada), Albacete y Huesca. Así mismo, la enseña tiene previsto continuar inaugurando nuevos puntos de venta en otras localizaciones, reforzando su presencia en todo el territorio nacional. 

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