La empresa híbrida, un modelo de negocio adaptado a las necesidades actuales del mercado
La empresa híbrida del presente se adapta a los nuevos canales que han surgido tras las nuevas tendencias del consumo online. La empresa híbrida se basa en un modelo de negocio más estratega, analítico, digitalizado y eficiente
La adaptación por parte de las franquicias y empresas ha
sido clave para sobrevivir a la crisis de este año 2020 provocada por la
Covid-19. La digitalización ha entrado a formar parte de muchos modelos de
negocio de las franquicias y empresas a nivel mundial.
La experta en ventas y motivación, Mónica Mendoza que,
además, está incluida en el libro TOP 100 Speakers de la agencia de
representantes Thinking Heads, ha analizado el nuevo perfil de empresa que
tendrá que seguir adaptándose a esta nueva era que viene de la mano de las
nuevas tecnologías.
Los consumidores cambian, y con ellos, las empresas y
franquicias
La pandemia ha cambiado la forma en la que los consumidores
se relacionan con las marcas, como también, sus hábitos de consumo. Según un
estudio elaborado por Ipsos, “las compras online han crecido en un 46% entre
los consumidores españoles, convirtiéndose así en el tercer país europeo que
más ha incrementado el consumo a través de este canal”.
Las empresas y franquicias han tenido que reinventarse para
adaptarse a esta nueva era de consumo, las ventas online se han incrementado y,
sectores como es el de las franquicias de Hostelería y Restauración, se han
visto afectadas por este cambio provocado en la sociedad, por este motivo, han
tenido que reinventarse y apostar por la venta a través del móvil o pantalla.
“En el mundo de las ventas ya no existen diferencias entre
lo online y offline”, señala Mónica Mendoza, directora general y fundadora de
la Consultoría Comercial Energivity Consulting S.L.
La empresa híbrida
Mónica Mendoza ha planteado un nuevo tipo de empresa que se
adapta a esta nueva era, la empresa híbrida. Se trata de una empresa o
franquicia que se adapta a los nuevos canales que han surgido tras las nuevas
tendencias del consumo online, donde estas empresas y franquicias se ven
obligadas a conocer los nuevos códigos de comunicación y a aprender a
desenvolverse en ellos.
La empresa híbrida que plantea la experta Mónica Mendoza se
basa en un modelo de negocio que es más estratega, más analítico y que ofrece
una propuesta de valor adaptada a las necesidades actuales que demanda el
mercado.
“El usuario está siendo muy prudente en sus compras debido a
la incertidumbre actual, y se encuentra bombardeado de ofertas, ya sea a través
del televisor, de la radio, de Internet, etc. Es más importante que nunca que
las empresas elaboren una buena propuesta de valor que llegue hasta ellos y
traspase la pantalla o el teléfono”, explica Mónica Mendoza.
Barreras a las que se enfrentarán las empresas híbridas
- La empresa híbrida tiene que conocer a sus clientes para
adquirir nuevas habilidades.
- Aumentar el canal online.
- Saber operar a distancia.
- Aprender nuevas tecnologías y adaptarse al nuevo mundo de
las redes sociales.
- Saber cómo funciona la visita virtual, ya que es diferente
a la presencial. Es más fría, el ritmo de la conversación es más corto y
directo, y es más complicado crear un vínculo emocional.
Mónica Mendoza también recuerda la importancia de que las
empresas híbridas elaboren planes de fidelización de clientes, ya que es una
asignatura pendiente que tienen muchas empresas y franquicias. Además de buscar
nuevos clientes, un factor fundamental para expandirse y darse a conocer es
fidelizar y trabajar con la cartera actual.
“El coste por adquisición de cliente crece y, por tanto,
conocer herramientas y estrategias de fidelización será clave para sobrevivir
en los momentos actuales”, explica esta experta.
¿Cómo será la empresa híbrida que se adapte a esta nueva
era?
La experta Mónica Mendoza concluye que, la empresa híbrida
que resultará de esta crisis, ha de ser:
- Una compañía más estratega
- Más digitalizada (tener una web o invertir en e-Commerce
será algo básico que tendrá que asumir cualquier franquicia o empresa)
- Más eficiente
- Tendrá que aprender a automatizar procesos para poderse
focalizar en las tareas de mayor valor añadido
- Tener un equipo humano con competencias más transversales