Dicha comunicación ha dejado de entenderse ya como algo monótono donde el emisor habla y el receptor escucha, para pasar a ser algo mucho más conversacional.
El propio funcionamiento de Facebook y Twitter dan buena muestra de ello. Los seguidores de una marca pueden interactuar con ella con total facilidad. Se intenta así propiciar un acercamiento aún mayor del que se consigue con la simple relación empresa - cliente / paciente. Y lo que es también interesante, entre la empresa y las localidades con las que se relaciona.
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